A população de Coronel Sapucaia enfrenta transtornos para resolver problemas simples envolvendo o serviço de energia elétrica após o fechamento do escritório local da concessionária Energisa. Localizada a 396 km de Campo Grande e separada por uma rua de Capitán Bado, no Paraguai, a cidade tem em torno de 15 mil habitantes.
Moradores relatam que a única saída é viajar por 44 km até a vizinha Amambai para conseguir atendimento presencial. Entretanto, muitas pessoas que não têm carro próprio e dependem de ônibus para chegar a Amambai.
“Por dia, são dois horários de ônibus saindo de Coronel Sapucaia para Amambai, um às 6h20 e outro às 16h. Quem precisa viajar até lá para ir ao escritório da Energisa tem que pegar o primeiro ônibus e só voltar para Coronel Sapucaia à tarde. Se perder essa viagem da manhã, a outra fica inviável, porque o ônibus chega a Amambai depois das 17h”, reclamou morador.
Ao Campo Grande News, ele afirmou que muitos moradores não conseguem resolver todos os problemas através dos canais de atendimento remoto (telefone, WhatsApp e aplicativo da concessionária).
“Coronel Sapucaia é uma cidade pequena, distante dos grandes centros. Muitos são idosos e muitos outros não têm acesso à internet, a telefone, por serem carentes. Essas pessoas não têm a quem recorrer e nossos representantes políticos não fazem nada”, disse o morador, que pediu para não ter o nome divulgado por temer represálias.
Outra moradora relata que o único serviço da Energisa na cidade é disponibilizado em uma farmácia na área central. Entretanto, no local, além de pagar a conta mensal, segundo ela, as pessoas conseguem apenas imprimir segunda via. Se precisar pedir parcelamento e não tiver acesso ao aplicativo, tem de pegar a estrada até a cidade mais próxima. A Energisa rebate (leia abaixo).
Precisando transferir a titularidade da unidade consumidora, Estela Sanabria esteve na manhã de hoje na farmácia, mas não conseguiu solução. Terá de ir até Amambai.
Assim como ela, dezenas de outros moradores precisam transferir a conta de energia de nome, mas reclamam por ter de viajar até outra cidade para conseguir atendimento. Segundo a população, Coronel Sapucaia é a única cidade de Mato Grosso do Sul que não tem escritório da Energisa.
Segundo os moradores, nem mesmo os vereadores da cidade demonstram interesse em cobrar solução para o problema. “Já cobramos deles, mas não se mexem. Como pode uma cidade ficar sem representação da única fornecedora de energia?”, questiona o morador.
Vereadores – A presidente da Câmara, Niágara Patrícia Gauto Kraievski (Patriota), rebate as críticas e diz que os vereadores têm cobrado a reativação do escritório, assim como providências por parte da concessionária para resolver outros problemas no fornecimento de energia elétrica.
“Ameaçaram fechar em 2022, cobramos a Energisa, o posto continuou funcionando, mas no ano passado fecharam. Temos cobrado a reativação através de ofícios, indicações e requerimentos, mas a concessionária não dá retorno”, disse a vereadora.
Documentos da Câmara encaminhados à reportagem mostram que há pelo menos cinco anos existem cobranças contra a concessionária devido a oscilações e falta constante de energia elétrica na cidade. No dia 7 de fevereiro deste ano, a Câmara enviou o caso ao promotor de Justiça Tiago Barbosa da Silva.
Niágara Kraievski disse que ofícios também foram enviados cobrando a reabertura do escritório, prometeu enviar cópias, mas não forneceu os documentos à reportagem.
Energisa – Em nota encaminhada pela assessoria de comunicação, a Energisa informou que em Coronel Sapucaia o atendimento é feito “de forma eficientizada” por meio dos canais digitais, além do atendimento presencial através do estabelecimento parceiro (farmácia).
“O cliente encontra facilidade para buscar todos os serviços da empresa pelo totem de autoatendimento que fica localizado na Rua Rachid Saldanha Derzi, 801 – Farmácia São Lucas, com a orientação de um atendente sempre que necessário”, informa a concessionária.
Segundo a empresa, o atendimento no local é das 7h30 às 11h30, mesmo período já realizado anteriormente na agência própria da empresa. Já o atendimento pelo totem é disponibilizado no horário comercial do estabelecimento parceiro. “O compromisso da empresa é sempre levar facilidade e comodidade aos nossos clientes”, afirma a nota.
Ainda de acordo com a Energisa, os serviços disponíveis no totem de autoatendimento são religação, ligação nova, mudança de titularidade, encerramento contratual, atualização cadastral, histórico de faturas, informar pagamento, pagamento de fatura, parcelamento, informar leitura e acompanhamento de solicitações.
“Em qualquer momento, os clientes podem contatar a concessionária através dos canais de atendimento: site: energisa.com.br; WhatsApp Gisa: (67) 99980-0698; gisa.energisa.com.br; aplicativo Energisa On e call center: 0800 722 7272”, informa a empresa.
FONTE: CAMPO GRANDE NEWS
