Perder ou ter os documentos roubados é uma situação comum, mas que pode causar muitos transtornos. Além do desconforto de ficar sem documentos essenciais para identificação e acesso a serviços, também há o risco de fraudes e uso indevido das informações. Por isso, é importante saber exatamente o que fazer ao enfrentar essa situação e agir rapidamente para minimizar os danos.
A primeira ação recomendada é registrar um boletim de ocorrência (B.O.). Esse passo é fundamental para proteger os direitos e garantir que, se houver qualquer uso indevido dos documentos, exista um comprovante de que eles não estavam mais em sua posse. A maioria dos estados brasileiros oferece a opção de registrar o B.O. online, através de plataformas das delegacias de polícia civil. Caso não haja acesso à internet, será preciso se dirigir à delegacia mais próxima para fazer o registro.
Após o boletim de ocorrência, é importante comunicar o ocorrido aos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC. Esses órgãos têm sistemas que alertam comerciantes e empresas financeiras sobre a perda ou roubo dos documentos. Ao registrar o alerta, qualquer tentativa de compra, abertura de contas ou solicitação de empréstimos no nome presente no documento será sinalizada como uma possível fraude.
O Serasa, por exemplo, oferece um serviço gratuito chamado “Documentos Extraviados”, que permite o cadastro de documentos perdidos ou roubados. Esse serviço é válido por cinco anos para documentos como RG, CPF ou CNH, e por três dias úteis para cheques. Outro passo essencial é entrar em contato com o banco e solicitar o bloqueio imediato de cartões de crédito e débito.
No caso de passaportes, além de registrar o B.O., é obrigatório comunicar a Polícia Federal sobre o ocorrido. Se o passaporte for perdido ou roubado, você deverá solicitar a segunda via, o que pode gerar custos adicionais. A taxa para emitir um novo passaporte é maior quando há perda ou roubo, mesmo que isso ocorra fora do Brasil.
Depois de tomar essas medidas emergenciais, o próximo passo é solicitar a segunda via de todos os documentos perdidos. É possível emitir segunda via de documentos como RG, CPF, título de eleitor e carteira de motorista em órgãos responsáveis como Poupatempo (em São Paulo) ou em unidades específicas em outros estados.
Se a perda incluir documentos do veículo, como o Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), é necessário procurar o Departamento Estadual de Trânsito (Detran) para solicitar a segunda via. Além disso, fique atento ao DPVAT (Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre) e ao IPVA, que também podem precisar de regularização dependendo da situação.
Caso, durante o tempo em que os novos documentos estão sendo processados, seja preciso apresentar algum documento perdido, uma alternativa útil é consultar o RG no portal do Meu INSS. Essa plataforma permite que você acesse seus dados de forma segura, facilitando situações em que é preciso comprovar a identidade sem o documento físico em mãos.
Para evitar novos problemas no futuro, uma dica valiosa é investir em serviços de monitoramento de dados, como o Serasa Premium. Esses serviços acompanham o uso do seu CPF e CNPJ em tempo real, enviando alertas caso algum dado seja consultado ou utilizado de maneira suspeita. Isso é especialmente útil para prevenir fraudes ou identificar rapidamente qualquer tentativa de uso indevido dos documentos e informações pessoais.
